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En el sector transporte y última milla, una planeación deficiente puede traducirse en sobrecostos, pérdida de competitividad y una experiencia de cliente deficiente. Las exigencias de precisión en la operación, (ya sea para mover personas o productos) son tan altas, que cualquier ineficiencia en la cadena de suministro repercute directamente en los márgenes y en la reputación del servicio.
Una de las empresas líderes en transporte y fletes en México enfrentaba justo este problema: altos costos operativos, procesos desorganizados y falta de alineación entre sus áreas. Para solucionarlo, solicitó el apoyo de Logística de México (LDM), con el objetivo de rediseñar su planificación estratégica y optimizar su operación.
A pesar de contar con una amplia cobertura y una base sólida de clientes, la empresa operaba con una estructura desorganizada, sin roles definidos, sin políticas claras de precios ni procesos de atención al cliente establecidos. Esta falta de institucionalización impedía el crecimiento sostenido y deterioraba su nivel de servicio.
Tras una consultoría inicial, LDM identificó múltiples áreas de oportunidad en la planeación estratégica de la empresa. A partir de ello, se diseñó un plan integral de transformación que incluyó:
Reingeniería de procesos para institucionalizar las operaciones logísticas.
Definición de roles y responsabilidades, junto con un plan de implementación por áreas.
Diseño de ciclos de vida del cliente, para construir estrategias de retención efectivas.
Estandarización de precios y promociones, con políticas claras y sostenibles.
Implementación de esquemas de evaluación y capacitación de operadores.
Políticas de pago a operadores y cobro a clientes, con responsabilidades definidas.
Metodología de medición de satisfacción para clientes y colaboradores, con planes de acción correctiva.
Con la intervención de LDM, la empresa logró profesionalizar su operación, reduciendo significativamente sus costos operativos y mejorando la experiencia del cliente. Gracias a la estandarización de procesos y la institucionalización de sus funciones clave, la compañía hoy cuenta con una base sólida para escalar, adaptarse al crecimiento del eCommerce y mantener su liderazgo en el mercado de transporte y última milla.
#EMPOWERINGYOURSUPPLYCHAIN
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