Caso de éxito: 

Empresa dedicada a la venta de Celulares a Crédito


Caso de éxito: Empresa dedicada a la venta de celulares a Crédito

Grupo Macro, ahora conocido como Macropay, ha logrado revolucionar la industria retail al introducir una nueva forma de conectar a las personas mediante la venta de celulares a crédito. Este cambio no solo ha permitido a la empresa adaptarse a las necesidades de sus clientes, sino también ofrecer productos financieros diversificados de manera eficiente, ágil, cómoda y confiable. Sin embargo, este éxito no fue siempre el panorama de la empresa.

El reto:

Antes de su transformación, la operación de Grupo Macro era rudimentaria, careciendo de procesos claros, políticas definidas y un sistema de gestión que respaldara sus actividades. Esto se tradujo en pérdidas significativas de ventas, un aumento en gastos y costos, y una inevitable reducción de utilidades. La operación estaba dividida entre dos almacenes: uno para accesorios y otro para telefonía, lo que complicaba aún más la gestión.

La estructura organizacional era plana, con un jefe de almacén y un equipo de auxiliares que rotaban entre tareas sin una división clara de responsabilidades. Esto resultó en una operación ineficiente, donde el almacén funcionaba más como un cuello de botella que como un centro de distribución efectivo.

El objetivo principal de este proyecto de reingeniería era no solo mejorar la infraestructura y las instalaciones, sino también consolidar la operación de la empresa para enfrentar los desafíos de crecimiento.

La mudanza a las nuevas instalaciones se llevó a cabo en tiempo y forma, lo que permitió que la empresa lograra reanudar sus operaciones en un plazo récord de semana y media tras la reubicación. Este proceso fue clave para garantizar la continuidad del negocio sin afectar el servicio al cliente, demostrando la efectividad de la planificación y la ejecución del proyecto.

Optimización Integral: La Clave para el Crecimiento Sostenible de Macropay

La implementación del nuevo centro de distribución (CEDIS) no solo significó un cambio físico en la infraestructura, sino que marcó una evolución profunda en la forma de operar de la empresa. La migración fue acompañada de un exhaustivo programa de capacitación diseñado para adaptar al personal a los nuevos sistemas y procesos, esenciales para maximizar la eficiencia en la operación.

Uno de los logros más notables fue el incremento en la productividad del surtido, que se elevó en un 200%, permitiendo procesar más de 400 piezas por hora. Este avance fue posible gracias a la introducción de tecnologías y métodos que optimizaron la localización y gestión de inventario. En lugar de buscar productos manualmente entre múltiples tarimas, ahora el personal puede identificar la posición exacta de cada artículo con precisión, lo que ha reducido drásticamente los tiempos de búsqueda y errores en la preparación de pedidos.

La capacitación no solo se centró en el uso de nuevas herramientas, sino también en la importancia de seguir procesos estandarizados que garantizan la consistencia y calidad en cada operación. A medida que el equipo se familiarizó con estas innovaciones, se pudo observar una mejora continua en la velocidad y precisión del trabajo, contribuyendo a un flujo de operación más fluido y confiable.

Este enfoque integral en la formación y adaptación del personal no solo permitió a la empresa superar los desafíos iniciales de la migración, sino que estableció las bases para un crecimiento sostenible. La ubicación estratégica del nuevo CEDIS, combinada con procesos mejorados y un equipo capacitado, ha permitido a la empresa ofrecer un nivel de servicio superior, reducir costos operativos y aumentar su capacidad para atender la demanda de manera más eficaz y competitiva en el mercado.

RETOS

La estructura organizacional era plana, con un jefe de almacén y un equipo de auxiliares que rotaban entre tareas sin una división clara de responsabilidades.

SOLUCIÓN

Reingeneria de Procesos y migración de CEDIS

RESULTADOS

Tiempo de respuesta en dos días, antes hasta 15 días Reducción del 90% en incidencias de surtido, cruzados, faltantes, productos dañados Incremento del 40% en ventas Reducción del 26% en los gastos de operación

#EMPOWERINGYOURSUPPLYCHAIN

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