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La calidad no solo se imprime: se planea desde el ERP
En un entorno donde el consumidor digital dicta el ritmo del mercado, las empresas de retail fashion enfrentan una exigencia clave: adaptar su cadena de suministro a nuevas formas de consumo, sin perder eficiencia ni calidad en la experiencia del cliente. Este fue el caso de una empresa mexicana del sector moda con sede en CDMX, que decidió dar un paso adelante al integrar un nuevo modelo de negocio eCommerce y un servicio de renta de prendas, con el respaldo estratégico y operativo de LDM.
El reto
El reto no era menor: diseñar un modelo funcional desde cero, capaz de combinar venta en línea, procesos logísticos y un modelo de renta que exige trazabilidad, personalización y control de inventario en tiempo real. Todo esto sin poner en riesgo la experiencia de marca ni la rentabilidad de las operaciones.
El punto de partida fue claro: los consumidores exigían algo que el mercado aún no ofrecía. Por ello, esta empresa fue pionera en atender esa demanda y buscó una solución integral que pudiera escalar, tanto a nivel tecnológico como operativo. Había que garantizar que el nuevo servicio no representara pérdidas económicas ni desviaciones en sus estándares de calidad.
La solución: diseño e integración operativa
Para llevar a cabo esta transformación, la empresa se apoyó en el equipo de consultoría de LDM, quienes lideraron el proyecto como PMOs. Se partió del diseño estratégico del modelo, evaluando soluciones tecnológicas del mercado que cumplieran con los criterios clave del negocio.
La solución se estructuró en tres fases:
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Diseño y alineación estratégica del modelo eCommerce, centrado en la experiencia del cliente.
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Selección e integración tecnológica: plataformas de pago, gestión de almacenes (WMS), ERP y sistemas de renta.
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Despliegue operativo: ajustes logísticos, pruebas de funcionamiento, KPIs de control y rollout progresivo en tiendas.
El equipo de LDM no solo implementó la tecnología, también diseñó la estrategia de maduración del modelo, garantizando su integración con las áreas clave de la empresa: almacén, tienda, finanzas y atención al cliente.
Los Resultados:
-
Lanzamiento exitoso en 9 sucursales en 6 meses
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Expansión a 23 puntos de venta tras el primer mes
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6 métodos de pago integrados en la plataforma eCommerce
-
Modelo escalable con integración a ERP, plataformas de pago y sistemas logísticos
-
Personalización del servicio sin afectar los tiempos de entrega
RETOS
diseñar un modelo funcional desde cero, capaz de combinar venta en línea, procesos logísticos y un modelo de renta que exige trazabilidad, personalización y control de inventario en tiempo real.
SOLUCIÓN
Diseño y alineación estratégica del modelo eCommerce, centrado en la experiencia del cliente.
Selección e integración tecnológica: plataformas de pago, gestión de almacenes (WMS), ERP y sistemas de renta.
Despliegue operativo: ajustes logísticos, pruebas de funcionamiento, KPIs de control y rollout progresivo en tiendas.
RESULTADOS
Lanzamiento exitoso en 9 sucursales en 6 meses
Expansión a 23 puntos de venta tras el primer mes
6 métodos de pago integrados en la plataforma eCommerce
Modelo escalable con integración a ERP, plataformas de pago y sistemas logísticos
Personalización del servicio sin afectar los tiempos de entrega
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