Logística omnicanal y gestión de demanda en campañas masivas de descuento

Durante las temporadas de rebajas más intensas del año, las marcas enfrentan un reto crucial: responder a consumidores con comportamientos de compra diversos y altamente demandantes. Según el estudio 2024 de la AMVO, el 59% de los compradores prefieren canales totalmente digitales, 29% utilizan esquemas omnicanal y solo el 13% compran exclusivamente en tienda física. Además, el 79% elige envío a domicilio como método de entrega, mientras que el 14% prefiere pickup.

Estos patrones tienen implicaciones muy distintas a lo largo de la cadena de suministro, desde la planificación de inventario hasta la última milla. Este artículo detalla cómo preparar cada fase logística según el tipo de comprador, destacando las mejores prácticas y tecnologías clave para lograrlo.

descuento por temporada de compras con rebajas 1

Los clientes actuales prefieren las compras en línea

Compradores 100% online: máxima agilidad y visibilidad en la última milla

Perfil:

59% de los consumidores

Prefieren la compra digital de principio a fin

79% solicita envío a domicilio

14% opta por recoger en punto físico

Impacto logístico:
Este tipo de cliente impulsa la necesidad de almacenes dedicados a eCommerce, con capacidad para gestionar grandes volúmenes de pedidos individuales y envíos rápidos. Las empresas deben integrar su WMS, OMS y tienda online para asegurar visibilidad de inventario en tiempo real y evitar quiebres de stock.

Recomendaciones principales:

Implementar automatización de picking: pick-to-light, voice picking o robots móviles.

Optimizar la última milla con múltiples transportistas y rutas dinámicas (TMS).

Ofrecer opciones flexibles de entrega, como lockers, horarios personalizados o recogida en punto físico.

Utilizar cross-docking o envíos directos desde proveedor para evitar sobrecarga de almacén.

Compradores omnicanal: sincronización total de sistemas e inventario

Perfil:

29% de los consumidores

Combinan la compra digital y física (por ejemplo: compran online y recogen en tienda)

Impacto logístico:
Este segmento exige una visión unificada del inventario, con posibilidad de comprar en un canal y recibir en otro. Aquí, la logística omnicanal cobra protagonismo, ya que requiere integrar ERP, WMS, OMS y POS para garantizar una experiencia fluida y sin fricciones.

Recomendaciones clave:

Implementar un inventario unificado visible en todos los canales.

Habilitar funcionalidades como BOPIS (buy online, pick up in store) o ship-from-store.

Utilizar tiendas como micro-fulfillment centers para acelerar la entrega local.

Integrar tecnologías como RFID, paneles de control logístico o APIs para conectividad en tiempo real.

Compradores físicos: abastecimiento ágil para garantizar disponibilidad

Perfil:

13% de los consumidores

Compra exclusivamente en tienda física

Impacto logístico:
Aunque menos representativo, este grupo exige una logística eficiente entre el almacén central y las sucursales físicas. Es fundamental asegurar la reposición oportuna del stock en tienda y anticiparse a las ventas pico con pronósticos de demanda.

Recomendaciones:

Planificar envíos programados a tienda usando esquemas como cross-docking.

Automatizar la reposición en piso de venta según rotación real de inventario.

Permitir a las tiendas acceder a existencias de otras sucursales para evitar pérdidas por falta de disponibilidad.

Estrategias clave para una cadena de suministro flexible

Para responder de forma eficiente a los distintos tipos de compradores en temporada alta, las empresas deben construir una infraestructura logística resiliente y adaptable. Estas son algunas de las herramientas y estrategias más efectivas:

Sistemas de gestión integrados: ERP + OMS + WMS para orquestar operaciones multicanal.

Automatización de almacenes: Picking robotizado, sorters y sistemas de clasificación rápida.

Micro-fulfillment centers: Centros urbanos que acortan la distancia con el cliente final.

Optimización de rutas de entrega: Soluciones TMS para reducir tiempos y costos logísticos.

Forecasting avanzado: IA y machine learning para prever la demanda durante campañas de rebajas.

Visibilidad end-to-end: RFID, trazabilidad en tiempo real y dashboards de KPIs logísticos.

Conclusión

En una temporada de rebajas, la cadena de suministro se convierte en un diferenciador competitivo. Atender a consumidores digitales, omnicanal y físicos requiere respuestas específicas en cada etapa logística, soportadas por sistemas integrados, visibilidad total y capacidad de adaptación.

Invertir en tecnologías que permitan gestionar eficientemente estos flujos no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también maximiza la rentabilidad y la resiliencia operativa de la empresa.