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Del mostrador al clic: así una empresa deportiva reconfiguró su cadena de suministro para dominar el canal digital
El auge del eCommerce no solo transformó los hábitos de compra, también reformuló las reglas de juego en la cadena de suministro del retail. Especialmente para el sector de ropa, calzado y accesorios deportivos, donde los consumidores priorizan la inmediatez, disponibilidad y experiencia de compra omnicanal. Frente a este nuevo paradigma, una empresa mexicana del sector retail deportivo detectó que su modelo logístico no estaba alineado con las expectativas del mercado actual, y recurrió al acompañamiento experto para rediseñar su operación de principio a fin.
Reto: Una cadena de suministro fragmentada, incapaz de responder al nuevo consumidor digital
El principal desafío radicaba en la falta de integración entre las áreas involucradas en la cadena de suministro. Las fallas en la comunicación con proveedores, ausencia de procesos estandarizados, y una escasa visibilidad de inventarios generaban retrasos, reprocesos y baja disponibilidad de productos en tiendas físicas y online. A esto se sumaban políticas comerciales desalineadas, un modelo de planeación ineficiente y la incapacidad para responder con agilidad ante cambios en la demanda digital.
Solución: Un rediseño integral con enfoque omnicanal y precisión operativa
El primer paso fue un diagnóstico profundo de la cadena, seguido de un rediseño colaborativo que alineó a todas las áreas bajo una misma estrategia. Se estructuraron nuevas políticas de planeación y reglas de negocio, se definieron curvas y corridas para anticipar la demanda, así como implementar una metodología de agrupación, integración y validación de órdenes de compra. Además, se capacitó al personal clave, se realizaron pilotos operativos, y se reforzó la coordinación entre departamentos mediante protocolos de ejecución y responsables definidos. El objetivo fue claro: lograr una experiencia de compra fluida en todos los canales, sin fricciones ni quiebres de inventario.
Resultados: Impacto medible en operación, inventario y experiencia del cliente
Gracias a la intervención, la empresa alcanzó una mejora tangible en todos los frentes críticos. La documentación y estandarización de procesos fortaleció la trazabilidad. La disponibilidad de productos se optimizó, mejorando la rotación de inventario en tienda. El promedio de piezas por orden de compra creció 139%, y el volumen por caja subió 20%. Se redujo el espacio ocupado en el CEDIS en un 15%, mientras que el volumen de piezas enviadas por viaje a tienda se incrementó 261%. Todo esto permitió alimentar con precisión el canal digital y consolidar una operación omnicanal ágil, rentable y centrada en el cliente.
RETOS
Cadena de suministro desarticulada, sin procesos estandarizados ni integración entre áreas, lo que afectaba directamente la disponibilidad de productos y la experiencia omnicanal del cliente.
SOLUCIÓN
Se rediseñó la cadena de suministro con una estrategia integral que incluyó la alineación con proveedores, estandarización de procesos, ajustes en reglas de negocio, implementación de metodologías de planeación y capacitación operativa.
RESULTADOS
+139% en el promedio de piezas por orden de compra
+20% en el promedio de piezas por caja a nivel subcategoría
–15% en espacio utilizado en CEDIS
+2% en porcentaje de piezas entregadas
+261% en el volumen de piezas enviadas por visita a tienda
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