REINGENIERÍA ORIENTADA AL PACIENTE
LABORATORIOS OLAB
A través de una alianza estratégica de OLAB con Logística de México se logró solucionar la problemática de los tiempos de espera dentro de los laboratorios.
Retos
- Disminuir el número de inconformidades por parte de sus clientes
- Reducir los tiempos de espera por parte de clientes.
LABORATORIOS OLAB
La estructura de servicio NO ESTABA ORIENTADA AL PACIENTE. Existía una estructura compleja que no consideraba por ningún lado “la expectativa del paciente”
“Estamos abriendo nuevos nichos de negocio en donde LDM nos ha sido útil, en el futuro seguramente trabajaremos nuevamente para que LDM nos acompañé en el camino de posicionamiento como la más grande empresa de diagnósticos médicos en el país“ Alfonso Ventura, Director General Olab
RESULTADOS COMPROBADOS
1%
Pasaron del 40% al 1% en quejas
+
Sistematización de Procesos
25 min.
Disminución de tiempos de espera de 1.40 hrs. a 25 min.
99.6%
Aumento de la satisfacción del cliente
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