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Latinoamérica está atravesando una aceleración en el crecimiento del eCommerce, empujada por el cambio en los hábitos de consumo y la necesidad de inmediatez del cliente. Para los retailers, especialmente en el segmento fashion. Esto representa una oportunidad clave para escalar ventas, diversificar canales y ganar terreno. Pero también significa un reto operativo mayúsculo: integrar el canal online sin colapsar la cadena de suministro.
Muchas empresas, tras la pandemia del SARS-CoV-2, descubrieron que sumar un eCommerce a su operación no solo implica montar una tienda online, rediseñar completamente sus procesos logísticos. Sin sistemas, visibilidad ni tecnología adecuados, el canal digital puede convertirse rápidamente en una fuente de quejas, devoluciones y pérdida de clientes.
Una empresa mexicana del sector retail fashion enfrentaba justo este dilema cuando acudió a LDM.
La empresa contaba con tiendas físicas y una plataforma de eCommerce que prometía entregas rápidas, pero internamente no había integración entre ambos mundos. El personal tenía que buscar manualmente los productos en tienda para cumplir pedidos digitales, lo que no solo consumía tiempo, sino que elevaba la tasa de error.
Las fallas más comunes:
Confirmación de compras online de productos ya agotados.
Retrasos en entregas y pedidos incompletos.
Aumento de devoluciones y quejas públicas.
Saturación del equipo encargado de despachar pedidos online.
Esto generaba no solo sobrecostos logísticos, sino una pérdida directa en la experiencia de cliente.
Junto con LDM, la empresa redefinió su modelo operativo y tecnológico para adaptarse al nuevo entorno digital:
Implementación de una herramienta de asignación de pedidos, que determina desde qué tienda o centro de distribución surtir de forma automática, reduciendo el error humano.
Actualización de inventarios en tiempo real, permitiendo una experiencia omnicanal coherente.
Reducción del tiempo de procesamiento de pedidos online de 4 horas a solo 10 minutos.
Liberación de personal operativo, que pasó de ejecutar tareas manuales a funciones más estratégicas.
Establecimiento de nuevos flujos para el despacho desde tiendas, acelerando entregas al cliente final.
Tras implementar las soluciones tecnológicas y rediseñar su modelo operativo, la empresa logró reducir en un 85% los pedidos online que no podían ser asignados por falta de inventario disponible, al tiempo que disminuyó drásticamente el porcentaje de entregas fuera de tiempo, pasando de un 18–25% a solo un 1–2%.
Además, el tiempo de procesamiento inicial de órdenes se redujo de cuatro horas a tan solo diez minutos, lo que permitió liberar carga operativa del personal y mejorar la experiencia del cliente, reflejándose en un aumento en la satisfacción, menores tasas de devolución y una mayor eficiencia en toda la cadena de suministro.
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